カスタマーサポートユニット 月間1,000件超の問い合わせ対応と高評価の秘訣とは
チームスピリットにはさまざまな部署があります。 今回は、すべてのお客さまに向けたサポートとその仕組みを担う、カスタマーサポートユニットについて、その業務内容や工夫を探っていきます。
CSM
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常に疑問と探求心をもって、仕組みと「人」で顧客体験を向上させる
同じディビジョン（部署）でも、意外と知らない隣のチームの実態を座談会形式で紹介していく本シリーズ。 どんな業務をしていて、リーダーたちはどんなことを考えながら仕事と向き合っているのか？ チームを牽引するリーダーたちが熱いトークを繰り広げます！ 今回ご紹介するのは、Customer Success Division（以下、CSD）のCustomer Success Dept.（以下、CS）です！
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お客さまの組織や業務プロセスの改善に寄与するカスタマーサクセス
私たちはVISIONに「個を強く、チームを強く。」を掲げています。 一人ひとりが一等星のようにキラリと光る魅力を持ち、チームスピリットの成長を牽引しています。 そんなチームスピリットを支えるお仕事人とお仕事ぶりをご紹介していきます。 今回ご紹介するのはCustomer Success DivisionでCSMチームとして躍している中山慶彦（なかやま よしひこ）さんです！
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