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お客さまの組織や業務プロセスの改善に寄与するカスタマーサクセス

お客さまの組織や業務プロセスの改善に寄与するカスタマーサクセス

私たちはVISIONに「個を強く、チームを強く。」を掲げています。

一人ひとりが一等星のようにキラリと光る魅力を持ち、チームスピリットの成長を牽引しています。

そんなチームスピリットを支えるお仕事人とお仕事ぶりをご紹介していきます。

今回ご紹介するのはCustomer Success DivisionでCSMチームとして躍している中山慶彦(なかやま よしひこ)さんです!

入社年と所属部署を教えてください。

2021年に入社し、Customer Success Divison以下、CSD)、Customer Success Dept.のCSMチームに所属しています。

主に従業員数が1,000名以上のエンタープライズ企業さまを担当しています。

チームスピリットに入社前は、どんな仕事をされていましたか?

10年以上、いわゆるSIerに勤務していました。
お客さまのインフラを刷新するための提案や、システム開発を主としたソリューション営業をしていて、従業員数が100人から大きい企業さまですと数万人規模のお客さままで幅広く営業活動をしていました。

前職ではインサイドセールスから新規法人開拓、カスタマーサクセスまで幅広く担当をしていました。

※SIer : System Integrator(システム インテグレーター)。システム開発のすべての工程を請け負う受託開発企業のこと

チームスピリットに入社するきっかけや動機を教えてください。

前職はシステム受託開発企業だったのですが、非常にアナログな文化の会社で、紙の資料などが文字通りデスクに山積みになっているような状態でした。

コロナ禍で緊急事態宣言が発令された時でも、なかなか紙文化から脱却することができず、請求書の封入作業や電話の取り次ぎのために出社せざるを得ない状況でしたので、働き方を見直したいと思ったことがきっかけです。

また、業務的にも新規開拓営業からカスタマーサクセスまで幅広い業務だったので、もっとお客さまとリレーションを深め、フォローアップに注力した業務がしたいと感じていたのもあります。

そんな時に、チームスピリットの「働き方改革プラットフォーム」×「カスタマーサクセス」という求人に遭遇し、ご縁があり働かせていただくことになりました。

転職する直前まで「カスタマーサクセス」という職種があることを知らなかったのですが(笑)、お客さまと向き合える業務内容を知り、自分がチャレンジしたい業務だと思い応募しました。

オフィスで打ち合せ中の中山さん(右側)

現在の担当されている業務内容を教えていただけますか?

CSDは「チームスピリット」のご契約後から運用開始までをOnboardingチームで担当し、運用が始まってからは私たちCSMチームの担当となります。その中で、お客さまの運用上の課題を解決できるように、日々ご提案活動などを行っています。

私は現在、主にエンタープライズ企業さまや、グループ企業で展開されているお客さまを中心に担当しています。

チームスピリットの利用価値を最大限に高められるよう、担当しているすべてのお客さまへ幅広く定期的にコンタクトを取り続けています。

どんな時に仕事のやりがいを感じますか?

「チームスピリット」のカスタマージャーニーをベースにお客さまの製品活用をステップアップさせていき、最終的にお客さまの組織や業務プロセスの改善に寄与できることをゴールとしています。

例えば、従業員の打刻率が悪いという課題をよくいただきます。このような課題に対し、原因は何かをヒアリングし、対策となる施策の提案をします。打刻漏れのアラート機能などの通知や、レポート・ダッシュボードなどで状況を可視化することで、打刻を忘れがちな従業員に気付きを促すなど改善できることのご提案をします。

これらのご提案により、「人事・労務担当者の月締め処理が早くできるようになった」ですとか、「働き方が見える化できたので業務を見直すきっかけになった」、「有給取得率が上がった」など、お客さまから直接フィードバックがいただけた時にはやりがいを感じますね。

これからチームスピリットでチャレンジしたいこと・やってみたいことなどを教えてください!

まだまだ製品の使い方や活用方法についてお客さまから学ぶケースも多く、日々新たな発見があります。

今所属しているチームとしても、エンタープライズ企業のお客さまへの活用支援に力を入れているので、従業員数が多い企業さまでも、働き方が変わったと感じられるようなソリューションや活用提案ができればと思っております。

2歳になる息子さんは謎の恐竜ダンスに夢中なんだとか!

中山さん、ありがとうございました!

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