今までの経験を活かして、フロントポジションにチャレンジ

ーチームスピリットに入社した背景を教えてください。

チームスピリットは4社目で、その前の2社ではバックオフィス業務を行っていました。
一度フロントオフィス業務を経験したかったのと、当時はほぼ一人作業だったため、チームで仕事をしたいと思い転職活動に踏み切りました。

その中で「今までのバックオフィスの経験も生かせる」と転職エージェントに紹介いただいたのが当社のカスタマーサクセス職でした。チームスピリットは元々ユーザだったため親しみがあったのと、他の求人紹介もありましたが、実際の面接を通して社風が合うと感じたのが決め手でした。あとはカスタマーサクセスという、新しい職種に興味を惹かれたのもあります。

ー現職と前職で働き方や業務内容として大きく変わったところはどんな部分ですか？

2つあって、1つ目は対顧客になったことです。
今までは社内事務や自社PCの不具合対応をしていましたが、会社の顔としてお客様と向かい合うため違った緊張感があります。
何事もストレートに自分に跳ね返ってくるので、うまくいかない時は落ち込みますが、成果が出たときの喜びはひとしおです。

2つ目はチームで働けるようになったことです。
長らく少人数の会社で一人黙々と作業することが多く、自由ではあったものの張り合いがありませんでした。今は尊敬できる上司や同僚に意見をもらったり、ありがたいことに後輩も入ってきて自分が誰かを教える経験もできました。
一人ではできない事にチャレンジできるのでとても楽しいです。

ー入社前後のいい意味でのギャップがあれば教えてください！

とにかく真面目！です。今まで経験したベンチャー企業は、言葉を選ばず言えば良くもわるくも無法地帯という感じでしたが、皆さん一社会人として責任感ある対応をしてくださるので、毎日気持ちよく仕事ができています。

チームで協力しながら仕事をすることが出来る環境

ー会社やチームの魅力は何でしょうか？

私のチームは助け合いの精神が強いです。
わからないとき、手持ちの業務がパンクしそうなとき、アイデアがほしいとき、判断に困ったときなど。リモートワークですが、Slackで助けを求めると短時間で誰かからリアクションがあり放置されることがないです。
こんなご時世なので自分や家族の体調不良で急遽業務ができなくなることもありますが、「続きの対応しますよ！」と快く代わってくれます。

そうなると自分も「次は少しでも誰かの助けになろう」と動くようになりますし、そういったメンバーの精神がお客様対応にも表れていると思います。

ー「仕事のやりがい」を教えてください！

最初にお客様の声を拾えるポジションなので、トレンドのご要望や質問をコンテンツに落としたり、プロダクト改善の依頼としてエンジニア部門に共有することができます。それが好評だと、うまくお客様を理解できたのかな、と嬉しく思います。お客様に積極的に働きかけ、成功体験を提供できるよう心掛けています。

チャレンジし続けること、成長することを忘れない！

ー今後の目標、チャレンジしたいことはありますか？

チームの枠にとらわれず、横断した業務にチャレンジしていきたいと思っています！　　　　　　　　　　　　　　　　　　当社はチームを横断した業務や、企画があります。今後は積極的に手を上げて、より一層会社を盛り上げていきたいですね。

ー最後に、チームスピリットには、どのような方が向いていると思いますか？

他人を巻き込む力があるといいと思います。自分一人で解決できない時も「何としてでもお客様に価値を提供するぞ」という気合いで、社内に聞きまわったり協力を求めたり、手段を限定せず動けるといいです。そういう人には社員も皆協力的です。

インタビューありがとうございました！！今後益々のご活躍を期待しています！