私たちプロダクトコンサルティング部の既存ミッションは、大きく2つあります。1つはプリセールスによる商談支援。もう1つが、新しいプロダクトのローンチに合わせて、まず自分たちがお客さまのもとへ出向き、導入に何が必要かを見極めて見積もりができる状態を作る、サービス設計の土台づくりです。来期はこの2つに加えて、TeamSpiritをお客さまにどう使っていただくかを考える業務コンサルティング領域にも注力していきます。

その土台を受け取って、実際にお客さまに稼働・運用していただくところまで伴走するのが私たちプロダクトオンボーディング部です。3か月から半年ほどのプロジェクト型導入支援で、お客さまが稼働を迎え、運用できる状態になるまでご支援します。また、導入サービスの内容を定期的に見直し、チームで改善を図っています。

髙原さんは、とにかく仕事が早いんです。たぶんPS本部で一番だと思います。しかも、早いのに手堅い。最初から破綻しない設計を組んで、次の担当者が無理なく引き継げる状態まで整えてくれるので、プロジェクトが確実に進んでいく。安心してバトンをお渡しできます。

小澤さんは、なんでもこなしている印象です。プリセールスで新しい案件の知識を身につけながら、同時に導入も進めていて。しかも、それを大変そうに取り組むのではなく、楽しんでやっているところが印象的です。

営業畑一筋でした。SIerやIT商社での営業を経て、チームスピリットにも営業として入社しました。当社で2年半営業の経験を積む中で、「導入もいけるかもしれない！」と思ったのが転向のきっかけです。ビジネスサイドも製品知識もプロジェクトマネジメントも一通りカバーできた方が絶対に強いと考えたからです。その後も、会社の戦略に合わせて求められる役割をこなしながら経験の幅を広げてきました。

私は前職がTeamSpiritのユーザー企業で、システム管理者として導入支援を受けていた側なんです。キャリアチェンジを考えていたときにスカウトをいただいて、「導入支援ならお客さま側の立場を分かるかも！」と飛び込みました。入社後は中小企業向けから始まり、2年目でエンタープライズの導入支援の立ち上げを経験しました。その後、マネージャーをやらないかとお声がけいただき、かねてからやりたかったのでチャレンジしました。

お客さまに稼働していただくというゴールが明確で、そこに向かってみんなで進む先が一つという点は分かりやすいですね。それに、「そんなやり方があるんだ」と、お客さま自身も気づいていない使い方やTeamSpiritの価値を提供できたときに、やりがいを感じます。

私は、拡張性の高いシステムを実際の運用にどう落とし込むかを考えるところに面白さを感じています。ビジョンを描くだけで終わらせず、現場で使える形にするまでが仕事だと思っています。

無理に実装すると、運用保守ができないなど長期的に見て破綻してしまうこともあるので、実装することのリスクと、あえてやらない選択肢もあわせてお伝えすることがあります。そうやって正直にお伝えした方が、結果的にお客さまに安心していただけて喜ばれることが多いんです。長い目で見て良い提案をする方が、本当の意味でお客さまのためになると考えています。

私たちの上長である本部長の廣山さんをはじめ、本部全体で「お客さまの半歩先」をとても大事にしています。先を行きすぎてもお客さまが着いてきづらく、こちらもお客さまが見えなくなってしまう。かといって真横では引率できません。ちょうど半歩先が、お客さまが着いてきやすく、価値を届けられる距離感なんです。先ほどお話しした「あえてやらない」提案も、この半歩先の考え方から来ています。ご要望をすべて実装するのではなく、お客さまにとって最適な運用ができる形を一緒に考える。それが、お客さまの半歩先に立つということだと思っています。

この言葉は節目のたびに、繰り返し組織の中で共有されています。本部内の部署の役割分担は明確なので、廣山さんが本部の方針や方向性を示したら、あとは各々がこの視点を持って自律的に動いていく。常にお客さまの半歩先で最善のサービスを提供する。それが私たちの組織のスタイルです。

導入を極めて専門性高くたくさんのプロジェクトを推進する道もあれば、プリセールスや業務コンサルとしてバリューチェーンの上流に関わる道もありますし、そのぶん取得できるスキルの選択肢も広がります。実際にPS本部出身で製品側のプロダクトマネージャーとして活躍しているメンバーもいますし、エンタープライズの導入や運用で力を発揮しているメンバーもいます。PS本部は本当にキャリアの選択肢が多い部署だと思っています。

メンバーはそれぞれタイプが違っていて、得意分野を極めている人もいればバランス型の人もいます。どの道に進むにしても、無理に一つのタイプに合わせる必要はなくて、自分の強みを軸にできる。専門性を深めるのも、リーダーを目指すのも、その人の得意が活きる形で選んでいける環境だと思います。

導入支援という仕事は、製品にもお客さまにも一番近い場所にいて、その両方をつなぐ仕事です。キャリアの道は本当に広い。導入コンサルタントとして極めるのもいいですし、その先を見据えて来てくださる方も歓迎です。一緒に達成感を味わえるシーンを作っていきたいです。

変化を楽しめる人に来てほしいですね。ミスをしてもカバーし合える体制ができていますし、チームの壁を越えて動くことも歓迎されています。ビジネスの視点で視野を広げられる人が来てくれると、とてもうれしいです。

難しい質問ですね（笑）。あえて言うなら、絶対に成長できる場所です。開発チームと直接コミュニケーションが取れて、自分が伝えた設計や画面の意見が直接反映される手応えがある。人事・労務の知識、製品知識、Salesforceの知識まで扱う範囲がとにかく幅広いので、自分が進みたい分野を見つけて成長できる環境だと思います。

私は単純に、プロダクトが好きで、働いている理由の8割はそれかもしれません（笑）。25、6歳の頃、今と比べるとスキルもない状態でこの会社に入って、プロダクトに向き合う中で、自分の成長とプロダクトの成長が重なっているような感覚がありました。だからこそ、もっと良いプロダクトに育てていきたいという想いが強いですね。