樋口

自分の原点であるCSに戻り、また新たな気持ちで頑張ろうと思っていたタイミングでこのような賞をいただけて、大変光栄に思っています。

樋口

やはりお客様を一番に考えることが大切なのかなと。仕事をやる以上、必ず大変なことはありますが、自分が取り組んだ仕事の先に喜んでくれる人がいるとわかっていれば、多少のことは乗り切れると思っています。

あとは、自分の中で期日を決めたらよそ見をせずに集中してやりきるようにしています。あまり周囲の反応を見すぎるとかえって着地点がぼやけてしまうことが多いので、タイトなスケジュールで目標を定めて、誰かに何か言われる前にやりきってしまいますね。

樋口

気晴らしという意味では旅行ですね。社会人になってからのポリシーとして、私は毎年有給休暇を使い切るようにしているんですが、その大半は旅行に費やしています。コロナ前は年2回くらい、1週間の海外旅行に行っていました。今年は勤続10年表彰で報奨金と有休をいただけるので、夏休みに北海道をレンタカーでぐるっと回ってこようかなと思っているんです。

短い休みの日には趣味のDIYを楽しんでますね。自宅にブランコやクライミング壁などを自作しています。将来は海外に自分で家を作ってみたいなと。さすがに全部自分で作るのは難しいと思いますので、好き放題にデザインした自分好みの家を形にしてもらいたいです。

樋口

楽しみがパワーになっているのは間違いないですね。とはいえ旅行や趣味だけが充電の方法ではなく、むしろ家でリラックスしながら進める仕事が充電になってくれています。日向でリラックスしながら、誰にも邪魔されずに黙々と検証しながらマニュアルを作る時間が楽しいんですよね。

樋口

子育ての面では大人にする説明と同じことを、少しわかりやすく子どもに伝えて、「子ども扱いしない」ようにしています。そして大人に接するように、ダメなものはダメとしっかり叱ります。たまに叱りすぎると、子どもがおじいちゃんに告げ口して「俺の孫をいじめるな」と乗り込んでくるんです（笑）たぶん子どもからすると、すごく怖いお母さんなんじゃないかなと思います（笑）

家事の面では家事代行を使っていますね。あとは実家が近いので、食事は結構頼っちゃってます。全部ひとりでやろうとすると疲れちゃいますので、無理をしないための工夫は大切だなと思います。

樋口

チームスピリットに入社する前はかなり大きな会社で働いていたんですが、これから先働く上で大切にしていきたいことを考えたときに「自分が一から何かを立ち上げる仕事がしたい」と思ったんです。自分が最前線にいられる場所であることを優先してベンチャー企業を何件か当たっている中で、チームスピリットに出会いました。

印象に残っているのは、面接場所は青山のおしゃれな貸オフィスの一室だったんですが、実際に働く場所は雑居ビルのような場所だったことです（笑）しかし当時の私は、会社の規模や所在地にはあまり希望はなくて、入社に迷いがなかったことを覚えています。

樋口

最初の配属はCSでした。当時はお客様からのお問い合わせを開発チームが直接対応するような状態でしたので、まずはお問い合わせ対応をCSで巻き取ることを目指しました。マニュアルや制度の整備を進めた後に一時産休・育休を取り、育休明けに当時の営業リーダーに誘われ、3年ほど営業に従事しました。

その後、多くの人の支えもあり、営業でも順調に数字をあげることができ、十分に営業としての経験を積めたと感じたので、上司に相談して、再度CSに異動することにしました。異動した頃はTSF*の新機能リリースが忙しいタイミングで外部開発などさまざまな業務を経験しました。その業務ごとSDに異動し、SDのTEX開発チームを経てTEX-CSチームに戻ってきました。紆余曲折ありましたが、今はCSとして働いています。

樋口

そうですね。最初に入社した大手航空会社でカスタマーサポートに携わる中、「お客様に会社のファンになってもらうためにはどうしたら良いのか」をずっと考えていました。その経験が自分の中に根付いていて、お客様との関係を大切にしたいという思いは強いです。自分たちの製品を最終的に評価してくださるお客様と関わることで気づきや、やりがいを感じられるので、お客様の声が一番届く場所にいたいなと思っています。

樋口

短期的には「TeamSpirit EX」のサポートを立ち上げたいと考えています。今期中には導入マニュアルを全て整備し、来期の半分で運用マニュアルを揃えるのが理想です。

また、長期的にはCSを中心とした最強のサポートチームを作りたいなと思っています。何か社内で困りごとがあったら、ここに行けば絶対になんとかなるみたいなチームが理想です。そのためには人集めから手をつけないといけませんので、採用面接も含めて長期的に頑張っていきたいなと思っています。

樋口

人から与えられなくても、自分で目標を決めて突き進む人はチームスピリットに合っていますね。私が一番好きなチームスピリットの良いところは自由なところなんです。裁量を大きく渡してもらえますので、何かやりたいことをやる人、何か生み出していきたい人ほど力を発揮できる会社なんじゃないかなと思っています。

あとは反対に面倒くさがりな人も、チームスピリットは居心地が良いんじゃないでしょうか。私自身もそうなんですが、面倒くさがりな人ほど業務効率化に対する意欲がとても強いんです。「どうやって楽しようか」といつも考えていることを裁量の中で実現することが、社内のいろいろな課題の解決に結びついていくと思います。

樋口

皆さんそれぞれに仕事に対する思いややりたいことがあると思いますが、最終的に向かっている方向は皆さん同じはずです。変化を求めるパッションがある人ほど楽しめる会社だと思います。これから、「TeamSpirit EX」のサポートを立ち上げるに当たり、いろいろな方にご協力をいただくことが多々ありますが、それを全力でお客様に還元していきたいと思っています。そして、一緒に楽しく作り上げていきたいと思っています。これからもよろしくお願いします！